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我公司倡導(dǎo)“質(zhì)量為本、創(chuàng)新為源、服務(wù)制勝”的原則,對產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)服務(wù)期,服務(wù)項目包括硬件維修(除人為損壞);軟件版本升級;不良站點庫升級等。
公司提供7*24小時實時響應(yīng),7*24小時技術(shù)支持。在服務(wù)期內(nèi)提供必要的產(chǎn)品現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。用戶設(shè)備經(jīng)振匯電子服務(wù)中心和用戶現(xiàn)場的技術(shù)人員診斷后,需要振匯電子技術(shù)人員到現(xiàn)場才可以解決的問題,振匯電子客戶服務(wù)中心將根據(jù)事情緊急程度在第一時間內(nèi)安排授權(quán)工程師到現(xiàn)場為客戶排除故障。
公司的服務(wù)方式主要有400電話熱線、后臺維護(hù)和現(xiàn)場服務(wù)。在產(chǎn)品服務(wù)期內(nèi)用戶的故障設(shè)備經(jīng)技術(shù)服務(wù)人員診斷,能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決,如確認(rèn)需要返廠維修的,由用戶將損壞設(shè)備或損壞部件快遞給生產(chǎn)管理部,生產(chǎn)管理部將在第一時間將設(shè)備或壞件維修好或更換好,并及時發(fā)還用戶。維修或更換好的設(shè)備或部件若剩余服務(wù)期少于三個月則補(bǔ)足三個月。
服務(wù)受理時間:
振匯電子將在星期一至星期五(國家法定節(jié)假日除外)上午9:00至下午18:00之間接受您的安裝服務(wù)請求,并與您協(xié)商決定服務(wù)提供的時間;
安裝時間應(yīng)當(dāng)在在星期一至星期五(國家法定節(jié)假日除外)上午9:00至下午18:00之間;
服務(wù)響應(yīng)時間
請您根據(jù)工作計劃提前四日向振匯電子提出安裝申請,振匯電子將在接到申請后下一工作日內(nèi)響應(yīng),與用戶協(xié)商安裝時間;
安裝地點距離振匯電子最近服務(wù)中心100公里以內(nèi)的,振匯電子工程師將在接到服務(wù)請求并確認(rèn)現(xiàn)場滿足安裝條件后4個工作日內(nèi)到達(dá)安裝現(xiàn)場;
安裝地點距離振匯電子最近服務(wù)中心100公里及100公里以上的,振匯電子將根據(jù)實際交通狀況等條件與用戶協(xié)商決定現(xiàn)場服務(wù)時間。