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我公司倡導“質(zhì)量為本、創(chuàng)新為源、服務制勝”的原則，對產(chǎn)品提供一年的免費服務期，服務項目包括硬件維修（除人為損壞）；軟件版本升級；不良站點庫升級等。

公司提供7*24小時實時響應，7*24小時技術支持。在服務期內(nèi)提供必要的產(chǎn)品現(xiàn)場技術支持服務。用戶設備經(jīng)振匯電子服務中心和用戶現(xiàn)場的技術人員診斷后，需要振匯電子技術人員到現(xiàn)場才可以解決的問題，振匯電子客戶服務中心將根據(jù)事情緊急程度在第一時間內(nèi)安排授權工程師到現(xiàn)場為客戶排除故障。

公司的服務方式主要有400電話熱線、后臺維護和現(xiàn)場服務。在產(chǎn)品服務期內(nèi)用戶的故障設備經(jīng)技術服務人員診斷，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，如確認需要返廠維修的，由用戶將損壞設備或損壞部件快遞給生產(chǎn)管理部，生產(chǎn)管理部將在第一時間將設備或壞件維修好或更換好，并及時發(fā)還用戶。維修或更換好的設備或部件若剩余服務期少于三個月則補足三個月。

服務受理時間：

振匯電子將在星期一至星期五（國家法定節(jié)假日除外）上午9:00至下午18:00之間接受您的安裝服務請求，并與您協(xié)商決定服務提供的時間；

安裝時間應當在在星期一至星期五（國家法定節(jié)假日除外）上午9:00至下午18:00之間；

服務響應時間

請您根據(jù)工作計劃提前四日向振匯電子提出安裝申請，振匯電子將在接到申請后下一工作日內(nèi)響應，與用戶協(xié)商安裝時間；

安裝地點距離振匯電子最近服務中心100公里以內(nèi)的，振匯電子工程師將在接到服務請求并確認現(xiàn)場滿足安裝條件后4個工作日內(nèi)到達安裝現(xiàn)場；

安裝地點距離振匯電子最近服務中心100公里及100公里以上的，振匯電子將根據(jù)實際交通狀況等條件與用戶協(xié)商決定現(xiàn)場服務時間。